Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV") disciplinano il rapporto contrattuale tra Piccola
Venezia Room e il Cliente per tutti i servizi di alloggio turistico. La prenotazione di una camera o di un
servizio implica l'accettazione integrale e incondizionata delle presenti CGV.
Art. 1 – Oggetto e Parti del Contratto
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano la fornitura di servizi di alloggio turistico
("Servizi") offerti da Piccola Venezia Room (di seguito "la Struttura" o "il Gestore"), operante nella
categoria affittacamere ai sensi del D.Lgs. 79/2011 e della normativa regionale della Regione Veneto in
materia di strutture ricettive extra-alberghiere.
1.2 Con il termine "Cliente" si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui una prenotazione,
direttamente o tramite canali di distribuzione terzi (OTA, portali di prenotazione, agenzie di viaggio), per
usufruire dei Servizi della Struttura.
1.3 La conclusione del contratto di ospitalità avviene al momento della conferma della prenotazione da
parte della Struttura, mediante invio di conferma scritta (e-mail, voucher o messaggio su piattaforma
OTA).
Art. 2 – Modalità di Prenotazione
2.1 Le prenotazioni possono essere effettuate attraverso i seguenti canali:
• Booking engine ufficiale: https://piccolaveneziaroom.kross.travel (canale diretto preferenziale,
disponibile 24/7 con conferma immediata)
• Sito web ufficiale: www.piccolaveneziaroom.it (rimanda al booking engine Kross Travel)
• Telefono: numero comunicato sul sito ufficiale
• E-mail: indirizzo comunicato sul sito ufficiale
• Piattaforme OTA: Booking.com, Airbnb, Expedia, Hotels.com e altri partner autorizzati
• Walk-in (prenotazione diretta alla struttura), salvo disponibilità
2.1bis Il booking engine ufficiale della Struttura e' gestito dalla piattaforma Kross Travel
(https://piccolaveneziaroom.kross.travel). Le transazioni effettuate tramite tale canale sono soggette alle
presenti CGV nonche' alle condizioni d'uso della piattaforma Kross Travel, consultabili al momento della
prenotazione. La prenotazione diretta tramite il booking engine consente al Cliente di accedere alle
migliori tariffe disponibili e alle offerte esclusive riservate al canale diretto.
2.2 La prenotazione si considera confermata soltanto dopo il ricevimento della conferma scritta da parte
della Struttura e, ove richiesto, del pagamento dell'acconto o della garanzia indicati al momento della
prenotazione.
2.3 Il Cliente è tenuto a fornire dati veritieri, completi e aggiornati in fase di prenotazione. La Struttura
declina ogni responsabilità per disservizi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal
Cliente.
2.4 La Struttura si riserva il diritto di rifiutare prenotazioni prive di garanzia di pagamento valida o che
non soddisfino i requisiti minimi di soggiorno eventualmente previsti.
Art. 3 – Prezzi, Tariffe e Tassa di Soggiorno
3.1 I prezzi pubblicati sul sito ufficiale si intendono per camera/appartamento per notte, IVA inclusa ove
applicabile, salvo diversa indicazione. I prezzi possono variare in funzione della disponibilità, della
stagionalità, della durata del soggiorno e del tipo di tariffa selezionata.
3.2 La tariffa confermata al momento della prenotazione è vincolante per entrambe le parti. Eventuali
variazioni successive di prezzo non incidono sulle prenotazioni già confermate.
3.3 La Tassa di Soggiorno del Comune di Venezia è esclusa dal prezzo della camera e dovrà essere
corrisposta separatamente in contanti o con le modalità indicate al momento del check-in. L'importo
varia in base alla categoria della struttura e al periodo di soggiorno. Il Cliente è personalmente
responsabile del pagamento della tassa per tutti gli ospiti presenti.
3.4 Servizi aggiuntivi (parcheggio, transfer, noleggio biciclette, colazione, ecc.) non inclusi nella tariffa
saranno indicati separatamente e fatturati al costo effettivo.
3.5 Per soggiorni di gruppo (5 o più camere) o prenotazioni di lunga durata (superiori a 14 notti)
possono essere applicate tariffe speciali, soggette a preventivo specifico.
Art. 4 Garanzia della prenotazione: al momento della prenotazione potrà essere richiesta una garanzia
tramite carta di credito (pre-autorizzazione) o un acconto pari al 30% del totale del soggiorno, secondo
quanto indicato nella conferma di prenotazione.
4.3 Saldo: il saldo residuo del soggiorno dovrà essere corrisposto al check-in, salvo diverso accordo
scritto con la Struttura. Per tariffe non rimborsabili, l'intero importo verrà addebitato al momento della
conferma della prenotazione.
4.4 Bonifico bancario (SEPA): qualora il Cliente scelga il pagamento tramite bonifico, dovrà effettuare il
versamento entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla conferma. La prenotazione sarà garantita solo a ricezione
del bonifico. Le coordinate bancarie saranno comunicate nella conferma di prenotazione.
4.5 Dati delle carte di credito: i dati delle carte sono trasmessi in forma criptata tramite protocollo SSL e
gestiti da provider di pagamento certificati PCI-DSS. La Struttura non conserva i dati completi della
carta.
4.6 In caso di mancato pagamento, la Struttura si riserva il diritto di annullare la prenotazione e di
addebitare eventuali penali di cancellazione secondo quanto previsto all'articolo 5.
4.7 Ricevute e fatture: al momento del pagamento verrà emessa regolare ricevuta. La fattura fiscale
dovrà essere richiesta esplicitamente al check-in, comunicando i dati fiscali completi (P.IVA, C.F.,
Codice SDI o PEC).
Art. 5 Le cancellazioni devono essere comunicate in forma scritta (e-mail o tramite piattaforma OTA). La
data di cancellazione è quella di ricezione della comunicazione da parte della Struttura.
5.3 No-Show: in caso di mancata presentazione senza preventiva cancellazione nei termini previsti, la
Struttura si riserva il diritto di addebitare l'intero costo del soggiorno prenotato.
5.4 Riduzione del soggiorno: il check-out anticipato è equiparato a una cancellazione tardiva per le notti
non usufruite. La Struttura si riserva il diritto di applicare le relative penali salvo accordo scritto.
5.5 Cancellazione da parte della Struttura: in casi eccezionali (forza maggiore, problemi strutturali o
sanitari) la Struttura informerà tempestivamente il Cliente e rimborserà integralmente quanto
corrisposto.
Per prenotazioni effettuate tramite piattaforme OTA (Booking.com, Airbnb, ecc.), si applicano le politiche di
cancellazione specificate sulla relativa piattaforma. Il Cliente è invitato a verificarle al momento della
prenotazione.
Art. 6 – Check-in, Check-out e Procedure di Accesso
6.1 Check-in: l'orario di check-in è dalle 14:00 alle 21:00. Arrivi al di fuori di tale finestra devono essere
concordati preventivamente. La Struttura si riserva il diritto di applicare un supplemento per arrivi
notturni (dalle 21:00 alle 07:00).
6.2 Check-out: l'orario di check-out è entro le 10:30. Check-out tardivi sono soggetti a disponibilità e ai
seguenti supplementi:
• Fino alle 13:00: supplemento pari al 25% della tariffa giornaliera
• Fino alle 18:00: supplemento pari al 50% della tariffa giornaliera
• Oltre le 18:00: addebito di un'intera notte aggiuntiva
6.3 Il Cliente è tenuto a presentare al check-in un documento di identità valido (carta d'identità o
passaporto). La Struttura effettua per legge la comunicazione delle presenze alle autorità competenti
(Polizia di Stato – Alloggiati Web e Agenzia delle Entrate).
6.4 Cauzione: potrà essere richiesta una cauzione a garanzia di eventuali danni, comunicata al
momento del check-in. Sarà restituita al check-out previa verifica dello stato della camera.
Art. 7 – Utilizzo della Struttura e Regolamento Interno
7.1 Le camere sono ad uso esclusivo dei Clienti registrati. La presenza di ospiti non registrati deve
essere preventivamente comunicata e autorizzata dalla Struttura.
7.2 È assolutamente vietato:
• Fumare all'interno di tutte le aree della struttura (Legge n. 3/2003). La violazione comporta un
supplemento per sanificazione pari a €150,00.
• Introdurre animali domestici, salvo esplicita autorizzazione scritta della Struttura
• Organizzare feste, eventi o riunioni nelle camere o nelle aree comuni
• Disturbare la quiete degli altri ospiti nelle ore notturne (22:00–08:00) e nel riposo pomeridiano
(13:00–16:00)
• Utilizzare la struttura per finalità commerciali, sessuali a pagamento o illecite
• Danneggiare arredi, attrezzature o impianti della struttura
7.3 Eventuali danni arrecati dal Cliente saranno addebitati al costo di riparazione o sostituzione. La
Struttura si riserva di agire in via legale per danni superiori alla cauzione versata.
7.4 La Struttura si riserva il diritto di richiedere al Cliente di lasciare la struttura in caso di gravi violazioni
del regolamento, senza diritto a rimborso per le notti non usufruite.
Art. 8 – Responsabilità della Struttura
8.1 La Struttura è responsabile della fornitura del servizio di alloggio nelle condizioni indicate alla
prenotazione e garantisce la conformità alle normative vigenti in materia di sicurezza, igiene e salute.
8.2 La Struttura non è responsabile per:
• Furti, smarrimenti o danni a oggetti personali lasciati incustoditi nelle camere o nelle aree comuni
• Disservizi o interruzioni di servizi di terzi (internet, trasporti pubblici, servizi pubblici)
• Danni derivanti da cause di forza maggiore (eventi atmosferici eccezionali, calamità naturali, atti di
terrorismo, epidemie)
• Danni derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni d'uso degli impianti e delle attrezzature
8.3 La responsabilità massima della Struttura per eventuali danni diretti è limitata al costo del soggiorno
effettivamente pagato dal Cliente.
8.4 Si consiglia al Cliente di stipulare un'assicurazione di viaggio che copra cancellazione, bagagli e
spese mediche.
Art. 9 – Trattamento dei Dati Personali (GDPR)
9.1 I dati personali del Cliente sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del
D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
9.2 I dati raccolti (dati anagrafici, documento di identità, contatti, dati di pagamento) sono trattati per le
seguenti finalità:
• Gestione della prenotazione e del contratto di ospitalità (base giuridica: esecuzione del contratto)
• Adempimento degli obblighi di legge (comunicazione alle autorità di P.S., obblighi fiscali)
• Comunicazioni commerciali e promozionali (solo previo consenso esplicito del Cliente)
9.3 I dati non saranno ceduti a terzi, salvo obblighi di legge o per l'erogazione del servizio prenotato
(piattaforme di pagamento certificate PCI-DSS, piattaforme OTA).
9.4 Il Cliente può esercitare i propri diritti (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità,
opposizione) scrivendo all'indirizzo e-mail comunicato nella Privacy Policy pubblicata su
www.piccolaveneziaroom.it.
La Privacy Policy completa, incluse le informazioni sul Titolare del Trattamento, è disponibile sul sito ufficiale
www.piccolaveneziaroom.it nella sezione dedicata.
Art. 10 – Reclami e Risoluzione delle Controversie
10.1 Il Cliente è invitato a segnalare tempestivamente alla Struttura qualsiasi disservizio durante il
soggiorno, per consentire un'immediata soluzione del problema.
10.2 I reclami scritti devono essere inviati entro 15 (quindici) giorni dalla fine del soggiorno all'indirizzo
e-mail ufficiale. La Struttura risponderà entro 30 (trenta) giorni lavorativi.
10.3 In caso di controversie tra il Cliente (consumatore) e la Struttura, il Cliente ha il diritto di ricorrere
alla procedura ADR tramite la piattaforma ODR della Commissione Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
10.4 Le presenti CGV sono soggette alla legge italiana. Per le controversie non risolte tramite ADR, è
competente il Foro di Venezia, salvo diversa disposizione inderogabile di legge in favore del
consumatore.
Art. 11 – Modifiche alle Condizioni Generali
11.1 La Struttura si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche
saranno pubblicate sul sito ufficiale e avranno efficacia immediata per le prenotazioni effettuate
successivamente.
11.2 Le prenotazioni già confermate prima dell'entrata in vigore delle nuove CGV resteranno soggette
alle condizioni vigenti al momento della conferma.
Art. 12 – Disposizioni Finali e Informazioni Legali
12.1 Qualora una o più clausole delle presenti CGV risultassero nulle o inefficaci, le restanti clausole
manterranno piena validità ed efficacia.
12.2 Le presenti CGV sostituiscono ogni precedente accordo scritto o verbale relativo alla stessa
materia.
12.3 Informazioni aziendali:
• Denominazione: Piccola Venezia Room
• Sito web: www.piccolaveneziaroom.it
• Tipologia struttura: Affittacamere (struttura ricettiva extra-alberghiera)
• Normativa applicabile: D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), L.R. Veneto n. 11/2013 e s.m.i.
